Cover of the book Serviceglück

Schon gelesen?

Serviceglück

vonSabine Hübner

Genres: Wirtschaft
So gelingt richtig guter Kundenservice Wir haben in Sachen Service aufgeholt, trotzdem funktioniert vieles noch immer nicht: Wir warten auf Taxis, auf Termine, auf Pakete, wir zahlen horrende Preise für wenig Zeitersparnis. Den Kunden fehlen die magischen Momente, die persönlichen und zwischenmenschlichen Begegnungen, die exzellenten Service unvergesslich machen. Wie kommt man dahin? Sabine Hübner zeigt mit vielen erhellenden, verblüffenden und amüsanten Beispielen aus dem Alltag und aus ihrer Praxis, dass Service nur dann exzellent sein kann, wenn Unternehmen ihr Kundenkontaktpunkt- Management von einem technischen zu einem emotionalen Tool weiterentwickeln - und sie erklärt, wie das funktioniert.

Language

de

Published on

09/03/2017

Format

hardcover

ISBN

9783593507101

Weitere Bücher wie Serviceglück

Wenn dir Serviceglück von Sabine Hübner gefällt, empfehlen wir die folgenden Bücher.